Un estudio recomienda utilizar las redes sociales para captar clientes

Según un estudio “los compradores quieren un servicio más personalizado y disponer de alternativas para interactuar con los minoristas, y la forma de hacerlo son las redes sociales (Facebook, Twitter, Hi5, Netlog, etc).

Es la conclusión a la que ha llegado un estudio de la consultora NCR realizado a más de 400.000 compradores. Los consumidores son más proclives a hacer negocios con un minorista que los reconoce individualmente y que les propone ofertas y productos adaptados a su perfil.

"Para los minoristas, las redes sociales son una forma de captar clientes y construir comunidades en torno a su marca", señala Sundeep Kapur, director de marketing estratégico de NCR Corporation.

Los resultados del estudio demuestran que los retailers que presentan un conocimiento integral de sus clientes y desarrollan ofertas personalizadas a través de las redes sociales pueden abrir nuevos canales de ingresos y recuperar su inversión a través de estas herramientas.